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よくある質問トップ5

よくある質問トップ5

届け先の住所を変更できますか

注文の確定後90分以内は、届け先の住所の変更が可能です

会員メニューの「購入履歴・状況」から変更できます

「注文を変更する」を押して、配送先の変更手続きを行います

クーポンを使用した注文と、注文の確定から90分を過ぎた場合は変更できません

モバイルサイトからの変更はできません

一度、注文のキャンセルを行い、あらためてご注文をお願いします

マイブックオフの「購入履歴を見る」からキャンセルできます

注文の確定から90分を過ぎるとキャンセルできません

パスワードを忘れました

パスワード再設定から再設定できます

メールアドレス(ID)を入力して、「パスワードを再設定する」を押します

ログイン画面を表示して「パスワードをお忘れですか?」を押します

メールアドレス(ID)を入力して、「次へ」を押します

パスワード再設定メールが送信されます

メールに記載された手順にしたがって、新しいパスワードを登録してください

注文をキャンセルできますか

注文の確定後90分以内は、注文のキャンセルが可能です

クーポンを使用した注文の場合は、全商品のキャンセルはできますが、一部商品のキャンセルはできません

全商品キャンセルの手順

会員メニューの「購入履歴・状況」からキャンセルできます

マイブックオフの「購入履歴を見る」からキャンセルできます

「キャンセルする」を押して、全商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「キャンセルする」は表示されず、キャンセルはできません

一部商品キャンセルの手順

会員メニューの「購入履歴・状況」からキャンセルできます

マイブックオフの「購入履歴を見る」からキャンセルできます

「注文を変更する」を押して、一部商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「注文を変更する」は表示されず、キャンセルはできません

クーポンコードを入れ忘れました

注文の確定後90分以内は、クーポンコードの入力が可能です

会員メニューの「購入履歴・状況」から変更できます

「注文を変更」→「次の画面に進む」→クーポン項目の「変更」を押して、クーポンの入力を行います

注文の確定から90分を過ぎると入力できません

注文の確定後に、クーポンをご利用することはできません

クーポンを使用するには、全商品をキャンセルして、あらためてご注文ください

注文の確定から90分を過ぎるとキャンセルできません

商品はいつ届きますか

ご注文商品と配送方法により、お届けまでの日数が異なります

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よくある質問トップ5

トップ5

ダンボールを事前に送ってもらえますか

あいにくダンボールを無料でお送りするサービスは、おこなっておりません。

お手数をおかけいたしますが、お客様にてご準備をお願いいたします。

なお、ダンボールのご用意が難しい場合は、「宅本便ダンボール」の購入をご検討ください。

クーポンの入力を忘れていました。後から変更することはできますか

お申込後の入力(修正)ができないため、お手数をおかけしますが、一度キャンセルしていただき、クーポンをご入力のうえ、改めてお申込をお願いいたします。

佐川急便が集荷にきません

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

お手数をおかけいたしますが、集荷先近くの佐川急便営業店にご連絡ください。

また、その際は下記をお伝えください。

  • 電話番号、お名前
  • 集荷日時
  • 集荷先ご住所
  • ブックオフオンラインの集荷であること

佐川急便の営業店に繋がらない場合は、改めて集荷の手配をいたしますので、ブックオフオンラインカスタマーセンターに翌日の13時以降のご都合のつく再集荷日時をご連絡ください。

自宅以外(実家・会社)集荷をお願いした場合、本人確認はどうしたらいいですか

ご自宅以外で集荷をおこなった場合、「本人限定受取郵便」でのお手続きとなります。

お品物の査定後に会員登録住所にお送りしますので、お受け取りをお願いします。

入金が確認できません

メールで振込予定日をお知らせしておりますので、ご確認ください。

予定日以前:予定日以降にご入金の確認をお願いします。

予定日以降:会員メニューの「買取履歴・状況」よりご指定の口座情報をご確認ください。

予定日以降:マイブックオフの「買取履歴を見る」よりご指定の口座情報をご確認ください。

相違がない場合は、恐れ入りますが、金融機関へお問合せください。

※正常に振込が完了しなかった場合は、弊社からご連絡いたします