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よくある質問トップ5
よくある質問トップ5
届け先の住所を変更できますか
パスワードを忘れました
注文をキャンセルできますか
注文の確定後90分以内は、注文のキャンセルが可能です
クーポンを使用した注文の場合は、全商品のキャンセルはできますが、一部商品のキャンセルはできません
クーポンコードを入れ忘れました
注文の確定後90分以内は、クーポンコードの入力が可能です
会員メニューの「購入履歴・状況」から変更できます
「注文を変更」→「次の画面に進む」→クーポン項目の「変更」を押して、クーポンの入力を行います
注文の確定から90分を過ぎると入力できません
注文の確定後に、クーポンをご利用することはできません
クーポンを使用するには、全商品をキャンセルして、あらためてご注文ください
注文の確定から90分を過ぎるとキャンセルできません
商品はいつ届きますか
ご注文商品と配送方法により、お届けまでの日数が異なります
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よくある質問トップ5
トップ５
ダンボールを事前に送ってもらえますか
あいにくダンボールを無料でお送りするサービスは、おこなっておりません。
お手数をおかけいたしますが、お客様にてご準備をお願いいたします。
なお、ダンボールのご用意が難しい場合は、「宅本便ダンボール」の購入をご検討ください。
クーポンの入力を忘れていました。後から変更することはできますか
お申込後の入力（修正）ができないため、お手数をおかけしますが、一度キャンセルしていただき、クーポンをご入力のうえ、改めてお申込をお願いいたします。
佐川急便が集荷にきません
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、集荷先近くの佐川急便営業店にご連絡ください。
また、その際は下記をお伝えください。
- 電話番号、お名前
- 集荷日時
- 集荷先ご住所
- ブックオフオンラインの集荷であること
佐川急便の営業店に繋がらない場合は、改めて集荷の手配をいたしますので、ブックオフオンラインカスタマーセンターに翌日の13時以降のご都合のつく再集荷日時をご連絡ください。
自宅以外（実家・会社）集荷をお願いした場合、本人確認はどうしたらいいですか
ご自宅以外で集荷をおこなった場合、「本人限定受取郵便」でのお手続きとなります。
お品物の査定後に会員登録住所にお送りしますので、お受け取りをお願いします。
