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よくある質問トップ5

届け先の住所を変更できますか

注文の確定後90分以内は、届け先の住所の変更が可能です

会員メニューの「購入履歴・状況」から変更できます

「注文を変更する」を押して、配送先の変更手続きを行います

クーポンを使用した注文と、注文の確定から90分を過ぎた場合は、お客様の操作で変更ができません

ブックオフオンラインカスタマーセンターへお問い合わせください

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パスワード再設定から再設定できます

メールアドレス(ID)を入力して、「パスワードを再設定する」を押します

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メールに記載された手順にしたがって、新しいパスワードを登録してください

注文をキャンセルできますか

注文の確定後90分以内は、注文のキャンセルが可能です

クーポンを使用した注文の場合は、全商品のキャンセルはできますが、一部商品のキャンセルはできません

全商品キャンセルの手順

会員メニューの「購入履歴・状況」からキャンセルできます

「キャンセルする」を押して、全商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「キャンセルする」は表示されず、キャンセルはできません

一部商品キャンセルの手順

会員メニューの「購入履歴・状況」からキャンセルできます

「注文を変更する」を押して、一部商品のキャンセル手続きを行います

注文の確定後90分経過すると、「注文を変更する」は表示されず、キャンセルはできません

クーポンコードを入れ忘れました

注文の確定後に、クーポンをご利用することはできません

クーポンを使用するには、全商品をキャンセルして、あらためてご注文ください

注文の確定から90分を過ぎるとキャンセルできません

商品はいつ届きますか

ご注文商品と配送方法により、お届けまでの日数が異なります

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よくある質問トップ5

ダンボールを事前に送ってもらえますか

あいにくダンボールを無料でお送りするサービスは、おこなっておりません。

お手数をおかけいたしますが、お客様にてご準備をお願いいたします。

なお、ダンボールのご用意が難しい場合は、「宅本便ダンボール」の購入をご検討ください。

クーポンの入力を忘れていました。後から変更することはできますか

お申込後の入力(修正)ができないため、お手数をおかけしますが、一度キャンセルしていただき、クーポンをご入力のうえ、改めてお申込をお願いいたします。

佐川急便が集荷にきません

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

お手数をおかけいたしますが、集荷先近くの佐川急便営業店にご連絡ください。

また、その際は下記をお伝えください。

  • 電話番号、お名前
  • 集荷日時
  • 集荷先ご住所
  • ブックオフオンラインの集荷であること

佐川急便の営業店に繋がらない場合は、改めて集荷の手配をいたしますので、ブックオフオンラインカスタマーセンターに翌日の13時以降のご都合のつく再集荷日時をご連絡ください。

自宅以外(実家・会社)集荷をお願いした場合、本人確認はどうしたらいいですか

ご自宅以外で集荷をおこなった場合、「本人限定受取郵便」でのお手続きとなります。

お品物の査定後に会員登録住所にお送りしますので、お受け取りをお願いします。

入金が確認できません

メールで振込予定日をお知らせしておりますので、ご確認ください。

予定日以前:予定日以降にご入金の確認をお願いします。

予定日以降:会員メニューの「買取履歴・状況」よりご指定の口座情報をご確認ください。

相違がない場合は、恐れ入りますが、金融機関へお問合せください。

※正常に振込が完了しなかった場合は、弊社からご連絡いたします

お問合せフォーム

※原則、24時間以内にご返信いたします。
※全国のブックオフ店舗に関するお問合せはブックオフグループお客様窓口までお願いいたします。

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