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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社 |
| 発売年月日 | 2005/08/04 |
| JAN | 9784478560532 |
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商品レビュー
3.9
11件のお客様レビュー
2022年1月7日 ・サービスには保証がない ・サービス内容が約束通りでない場合、顧客がサービスに対して支払った金額を返金する ・顧客が返金を求める理由について、付帯条件や留保条件をつけない。返金の仕組みもシンプルに ・このシステムを導入することで、顧客は安心してサービスを受ける...
2022年1月7日 ・サービスには保証がない ・サービス内容が約束通りでない場合、顧客がサービスに対して支払った金額を返金する ・顧客が返金を求める理由について、付帯条件や留保条件をつけない。返金の仕組みもシンプルに ・このシステムを導入することで、顧客は安心してサービスを受けることができる ・サービスを提供する社員は、このシステムによって自分のサービスに対して責任感を持つ ・既にサービスを内容に定評がある場合、保証システムは不要 ・保障制度を青く要するお客様がいたとしても、その不正が与える損害額は、保証システムによる利益に比べるとずっと小さい
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星野社長のおすすめ。 海兵隊のエピソードが、面白かった。 「厳しいが、決して見捨てない」という姿勢は、感動的である。 リーダーシップを発揮することは、難しいことである。
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実際の会社を例にとり、サービスがどれだけ利益に貢献しているかを分かり易く書いてある本。セントラルキッチンを採用し店舗は顧客対応に特化、全額保証を謳い顧客からのクレームを吸い上げ自社の改善を進め、顧客が望むことを常に考えて行動する等のサービスがもたらす利益への影響度がよく分かる。
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