この度、ブックオフオンラインのサーバーメンテナンス処理にて誤作動が生じ、

過去にご利用いただいた際の自動配信メールが誤送信されてしまう事象が発生いたしました。

今回の件で商品の再発送や代金の再請求、個人情報の漏洩などはございません。

お客様の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

このような事態を招いたことを重く受け止め、社内の管理体制のさらなる強化に取り組み、

再発防止に努めてまいります。

１．メール誤配信の経緯

8月4日（火）夜間、メール送信に関わるサーバーに不具合が発生し、

復旧処理のため再起動をおこないました。

その際、2015年〜2016年にブックオフオンラインご利用時に自動配信されるべき

各種メール（注文受付メールや、出荷完了メール等）で当時送信が未完了だったものが、

一斉に配信されてしまいました。

２．誤配信の件数

2015年〜2016年にブックオフオンラインをご利用いただいたお客様のうち、

自動配信メールの送信が未完了だったお客様2,904名に対し、

合計6,637通のメールが誤って配信されてしまいました。

３．お客様への対応

2020年8月5日中に、当該電子メールの送信先となったお客様2,904名に対し、

お詫びの連絡を差し上げております。

４．再発防止策

今後の再発防止に向けて、情報管理への感度の引き上げを図るとともに、

全社的な情報管理体制の強化に取り組んでまいります。

【本件に関するお問合せ先】

ブックオフオンラインカスタマーセンター

お問い合わせ先：お問合せフォーム