ストーリーテリングが広まって久しく、今や企業ストーリーやブランドストーリーで溢れています。一方的に語られるストーリーとは異なり、ナラティブという“共創”のアプローチが注目されています。医療や教育においては以前から用いられていた考え方です。 ナラティブとは物語的な共創構造のことであり、ストーリーとは異なります。 ストーリーの役者は企業やブランドだが、ナラティブはユーザー“あなた”も登場人物。ストーリーは起承転結があるが、ナラティブには終わりが無い。未来をも包括します。ストーリーは企業視点だが、ナラティブは社会視点。 ナラティブとは一方通行な発信ではなく物語的なコミュニケーション手段そのものです。ワンメッセージやワンアクションではナラティブは実現せず、共体験が重要になります。 万人が共体験をしていた時代が終わり様々な価値観や関心に細分化され、共体験の価値が増しました。共感は一時的な感覚だが、共体験は価値を共有することです。作品が作られていくプロセスの共有や、商品やサービスの企画開発に参加できるなど、様々な共体験が広まりました。 マーケティングとして意図的に仕掛けたものではなくとも様々な形で既に共体験化されていることも多く、ポテンシャルが高い反面、その本質を捉えられていなければ批判・炎上などが起きかねないということを、｢100日後に死ぬワニ｣を例に挙げ語られています。 また、ナラティブの起点はパーパス。その企業・ブランドの存在意義です。そしてパーパスに基づくオーセンシティや、パーセプションの重要性にも触れられています。 オーセンシティは信頼がおけることや真実性です。コロナ禍やネット炎上などこれまでに無かった様々な事態においても企業やブランドが信念と行動に一貫した姿勢があるかは、ユーザーにとって信頼できるかどうかという点でより注目されています。 パーセプションは認識のことであり、消費者の購買行動に関係する大きな要素を表します。｢こういうイメージを持って貰いたい｣という主観ではなく客観的にどのように見られているかを正しく認識することが、パーセプションチェンジの実現においても必要になります。

サービスや製品全体としてビジョン・ミッションは策定されていても、 ・社会の流れや重要なニュースを汲むこと ・関係者を主役にした進行形の物語を作ること ・認知ではなくパーセプションを変えること などを踏まえて一歩深く考えるナラティブを検討することで、ひとつひとつのPRやマーケティング施策に一本筋が通り、伝えるべきことが明確になり、ぐっと効果的になりそうです。 1500字のナラティブ具体例などもあり、チームで検討に取り組む教科書にすぐできそう。 言及されている「ナラティブ経済学」も面白そう。 （Kindle版で読みました）