高度経済成長期と異なり、だいたい満たされている現在、消費者に何が不満か聞いても答えはでない。 自動車を普及させたヘンリー・フォード曰く「もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えていただろう。」の通り、消費者自身も自覚していない、『欲しいもの』をどう見つけるか。それが大切だ。 消費者が自覚していない欲求をどう見つけたらいいのか、それが知りたくて本書を手にとった。 この本には、『無自覚の不満』を見つけるフォーマットが提示されている。 １）お気に入りのことはなにか？ ２）それの価値はどこにあるのか？それを気に入っている理由は？ ３）その反対に満たされていないことはなにか『それが無自覚な不満』 ４）それを解消する 注意点：直接不満はなにかを聞くと、一見論理的で筋が通った意見しかでてこず、無自覚の感情はでてこない。お気に入りについて考えるとき、具体的な誰かを想像する。 失敗例：マクドナルド「健康的でない」というアンケート結果から作ったサラダ 総評：具体的な失敗例、解決例がわかりやすい。欲求を引き出すためのフォーマットが提示されており素晴らしい。これは良書だ、と思ったのだが、後半は繰り返しが多くだれた感がある。もったいない。

人の欲求は顕在化しているのはほとんどで潜在的に、もしくは自分でも気づいていない欲求がほとんど、だからこそ奥深い。 本書は具体的な例を出して、どのようにして、その欲求にたどり着いたのかを詳しく解説している。 欲求を見出すためのフレームワークも記載があったため、今度試してみたいと思う。