『ＹＥＳの９割はフロントトークで決まる！』（著：和田裕美） 付箋部分を抜粋します ・相手が興味のある情報や知りたい内容は、それぞれだからこそ、相手が何を知りたいのか、相手を知ることが 　商品知識ということです（ｐ１７） ・あなたが売っている商品は、どんな悩みを解決してくれるのか。どんな「問題解決」のために生まれたのか。 　どんどん掘り下げてみてください。必ずそれを求める人がいるのです（ｐ２２） ・気づきを起こして、未来をつくる。その未来を欲しいか欲しくないかが、「今、買いたい」につながります（ｐ３４） ・夢に期限をつけると目標に変わるのです（ｐ６７） ・相手のことを知らないままで「これいいですよ、あれいいですよ」というのはおかしいですよね。相手のことを 　知っているから、どんな色が似合うとか、相手の健康状態がわかるから、何を食べたほうがいいとか、相手を知っているから 　結果的に何がいいかを勧められるのです（ｐ６９） ・イメージできないことって、結局、他人事になってしまうんです（ｐ７１） ・お客様がお金を払うのは、その「未来」という付加価値に対してです（ｐ７４） ・あなたの商品やサービスがもたらす付加価値はなんですか？ 　３年後、５年後、どんなわくわくしたものが、買った人の人生にやってくるのでしょうか？（ｐ７５） ・つまり、人はそのわくわくした「想像」にお金を払うわけなのです（ｐ７７） ・人は、予算や自分の今の器を考えて、「私にはこの程度のものかな」と勝手に制限をつけていることが多いのです（ｐ８１） ・人間の「こうなりたい」という願望には、わくわくするものを得たいという感情と、ビクビクするものを避けたいという 　感情の２つがあるわけです（ｐ８７） ・「それ、いつまでに手に入れたいですか？」（ｐ８８） ・目の前にお客様がいるときだけは「自分の得」は横に置いて「相手の得」に意識を向けてほしい（ｐ９４） ・ちゃんと自分で競合他社を、時には相手の商品を買ってみてしっかり勉強しておくこと（ｐ１４１） ・「あなた」そのものの土台を「売れる」に変えることから始めないといけないのです（ｐ１５４）