＜本のタイトル＞ 「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた ＜本の紹介＞ ディズニーのおそうじはかなりスゴい! ディズニーがとてもきれいなのは、遊びに行った人ならみんな感じている。 しかし、その内実は驚きと感動にあふれている。 ディズニーの安心、安全、清掃部門=カストーディアル部の責任者だった著者による 初めての「お掃除から見たビジネス」の話。あなた、チーム、お店、会社の業績アップのカギが必ずここにある。 清潔&美観は業績に直結するのだ! ＜感想・気づき＞ ・ディズニーには「SCSE」という行動基準がある。頭文字の順に優先度が高い。 　最優先はゲストとキャストの安全。感動や幸福を提供する為、コストありきで考えることは決してしない。 　S：Saftey（安全） 　C：Courtesy（礼儀正しさ） 　S：Show（ショー） 　E：Efficiency（効率） ・ディズニーの清掃員たちは「カストーディアル」と呼ばれるセクションに所属している。 　「カストーディアル(custodial)」とは、日本語で「維持する」という意味の単語。 　ディズニーでは24時間継続して掃除が行われる。日勤と夜勤が2交代制であるが、 　どちらも交代前後1時間は日勤と夜勤が両方いる状態になり、オーバーラップしている。 　ディスニーでは汚れてから清掃するという概念は無く、汚れていようがいまいが定期的に掃除する。 　通常は高いところから低いところに掃除を進めていくが、 　たとえば雨の日には、路面の除水作業を最優先する。これはゲストがスリップしないよう安全に配慮してだ。 　このような例からも、行動基準にのっとって従業員が行動していることがわかる。 　掃除の基準については、開園前の状態＝赤ちゃんがハイハイできるレベルという基準が設けられている。