ビジネスの永続的な成功のためには、顧客との良好な関係構築が不可欠だ。そのためにまずは、いろいろなタイプのメディアや各種流通チャネルを通じて市場・顧客との接触機会を設け、最先端の情報テクノロジーを駆使してコスト効率・作業効率よく、顧客に関する情報を統合的に取り込み、集中的に管理し、広汎で詳密な顧客データベースを構築する必要がある。そしてそこに記録された顧客情報に、目的意識をもって能動的に接し、分析を行い、そこから、顧客を満足させかつ企業にとっての価値にもつながる顧客ニーズを読み取り、戦略的にそれに対応していくことが重要になる。そのよくな”戦略理論”とその”推進のための手法”が、CRMと言われているものである。

受注件数を割り出し、商品出荷でできる体制重要 ダイレクトマーケティングのクリエーティブ＝情報としての価値が重要 ミスはだめ 内容のコントロール重要 予備が重要 積極的な策を講じて目標とする収益を達成することが重要 立場上の利害抜きに各部門・組織の間で何とか円滑な調整をはかろうとするコーディネーター IVR 商品の在庫重要 訴求・表現の内容においても、かたちにおいても、あらゆる要因・目的に対応でき、あらゆる側面からか不足なく情報を注入してテストプランを構築・管理し、バイアスのかかり方の少ないレスポンスを得ることが可能 ダイレクトマーケティング＝ハイタッチかつハイテク テストの正当性検証 ・偶発的でないか ・サンプル数・レスポンス数が統計学的に信頼できるか ・誤差はないか ・比較の軸は大丈夫か テレビの特性 ・オルタネーティブメディア データベースマーケティングの手法 ロイヤルティプログラム RFM分析 モデリング