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サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 翔泳社 |
| 発売年月日 | 2015/01/29 |
| JAN | 9784798141411 |
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サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス
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商品レビュー
4.5
4件のお客様レビュー
システム開発がサービス業という指摘には深く共感。 サービスとしての評価を受けていると考えた際にプロセス品質が基準となる点も認識と合っている。 評価を考える際に“誰からの”評価なのかはしっかり想定必要。サービスプロセスの改善の方法論は弱いところがあり、他の知識分野から流用する必要が...
システム開発がサービス業という指摘には深く共感。 サービスとしての評価を受けていると考えた際にプロセス品質が基準となる点も認識と合っている。 評価を考える際に“誰からの”評価なのかはしっかり想定必要。サービスプロセスの改善の方法論は弱いところがあり、他の知識分野から流用する必要があると感じた。
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顧客分析だけじゃなく、自分達のサービスも分析出来る。リピーターやクチコミを起こすためのノウハウをチームで共有するのに良いアイテムだと感じた。
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If you're a tech manager or a project manager, you should browse this book.
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