これが本当のお・も・て・な・しでないおもてなし。日本人はそこを勘違いしている。 　あたり前なことを当たり前にできるのがまず第一条件、そして著者はその当たり前なことを自分の頭で瞬間的に咀嚼しあたり前以上のサービスを必要とするか判断する能力にたける。 　 　だけどもったいないな。確かにパートの身分でも、できることもあるけれどパートの身分での人間教育は難しいと思う。企業はもっと考えてもよいのに本人の意思はそれだけ固いのか。 　むしろそのほうが本人にとってはやりやすいのかもしれない。 　

言葉の運び方が　実にステキである。 敬語の使い方が　きれいだね。 見えない物を　見えるように書いている。 そこに、すぐれた感性を　見ることができる。 いい本ですね。アタマが下がります。 その考え方　仕事に向かう姿勢　その清々しさ。 『お客様の気持ちを想像し、お客様のニーズを予測することを続けていくうちに、結果として自然に売上も伸びていったのです。』 『私のかかわりで　お客様が【喜ぶ】そんな瞬間に出会いたい、お客様の気持ちにもできるだけお答えしたい。』 『人生は有限です。一日の時間は限られています。私たちは、その多くを仕事に費やしています。それはまぎれもなく、私の時間です。他人の時間でもなく、会社の時間でもなく、私が生きる時間です。その私の時間を大切に使いたい、私の人生を充実して使いたい。』

前著を読んですぐだったので内容に新鮮味はなかったけれど、やはり著者の仕事への向き合い方は見習いたいところばかり。一日の三分の一、多い人はもっとたくさんの時間を仕事に費やしている。その時間を充実したものにしたいという発想はとても素敵だ。 今日、いつも黙ってやり過ごす会議で自分の考えていることを少しでも伝えることができたのは、この本を読んだおかげかもしれない。 本書が接客業に携わる人への素晴らしい教科書になるのはもちろんのこと、接客に縁のない職種の人にとっても、仕事への向き合い方を考えさせられるいいきっかけになると思う。