随分前になりますが、大雪の早朝、新聞を購入するため車でコンビニに行った日のことをよく覚えています。雪の降る中、駐車場の積雪を丁寧に除雪されていました。こまめに何度も。とても気持ちのよい思いをしました。私も玄関先の除雪をしますが、この店員さんは、店（顧客）への愛情があるなと感じました。この本を読んで、「徹底的に実行すること」と「一人一人の人間力」を大切にしていると。なるほどです。完売商品棚もないし、間違い値札もないですね！

高校一年生になったときに買ってもらった記憶がある。あの時に株を買っておけば...！ セブン-イレブンの成功は、顧客満足度を最優先にし、店舗スタッフのトレーニングや労働環境の改善を積極的に行っている経営方針によるものである。 成功を収めるためには、社員が「店舗現場の実態を知ること」、「顧客視点で考えること」、「多様性を尊重すること」などを大切にする必要がある。 これらの価値観を持った社員を育成するために、セブン-イレブンでは徹底した教育・研修制度を導入し、独自の「経営学」を従業員全員に伝えている。

一言で言うならば「経営の本質が学べる本」。 何故発注には仮説思考が必要なのか。 何故POSレジ(結果)から発注してはいけないのか。 こんなことをセブンイレブンではアルバイトから考えている。 でも、これが経営を考える上では本質であったりする。 セブンイレブンは王道の経営を誰でも学べる場であると本書を読んで強く感じたと同時に、鈴木前会長のフィロソフィーは脈々と受け継がれていることも実感できた。