店舗受取サービス対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
店舗到着予定
4/27(土)～5/2(木)
商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP社/日経BPマーケティング |
| 発売年月日 | 2012/05/09 |
| JAN | 9784822249052 |
店舗受取サービス
対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
さらにお買い物で使えるポイントがたまる
店舗到着予定
4/27(土)～5/2(木)
- 書籍
- 書籍
究極の顧客サービス「ザッポス体験」
商品が入荷した店舗：0店
店頭で購入可能な商品の入荷情報となります
ご来店の際には売り切れの場合もございます
お客様宅への発送や電話でのお取り置き・お取り寄せは行っておりません
究極の顧客サービス「ザッポス体験」
¥220
在庫あり
商品レビュー
4.2
5件のお客様レビュー
ザッポスの給与は業界平均。amazonより25％少ない。食事は無料、医療体制も行き届いている。食事を無料にするのは給与替わりではなく、社員同士の交流のため。一緒に過ごす時間が長ければ家族や子供のことがわかり、心情も理解できる。 顧客の期待は際限なくふくらむ。終わることなくそれに...
ザッポスの給与は業界平均。amazonより25％少ない。食事は無料、医療体制も行き届いている。食事を無料にするのは給与替わりではなく、社員同士の交流のため。一緒に過ごす時間が長ければ家族や子供のことがわかり、心情も理解できる。 顧客の期待は際限なくふくらむ。終わることなくそれに応えて、予測を裏切るサービスを考える。 優れたサービスとは、突き詰めればスピードと知識レベル。顧客の不満はスタッフの知識不足からくる。 ブランドイメージを作るために公告に頼るか、企業文化を作るか。どちらにお金をかけるか。 社員が採用された意味を確認できると前向きになれる。少しだけ過大評価すると大きな力を発揮する。
Posted by 
とても示唆の多い本。顧客の支持を得る為の方法とは、顧客の期待を上回ること。それをトップが大切にし、組織にも浸透させているザッポスが賛辞を浴びまくる理由も納得できた。 自分の業務でも何か真似できないかと楽しく考えられる一冊。読みやすくもあった。
Posted by
読んでいる間、自分の理想と今の現実とザッポスのやり方で頭ぐるぐる。すばらしい刺激。 これほどまで「人」を尊重した対応ができる職場ってどんなにすばらしいだろう。
Posted by