接客、販売業をしてる方にはすごくためになる書籍だと思います。 なぜ売れるのか。 なぜ売れないか。 それがわかる本です。 実用的で、すぐにでも試せるものから、自分自身の成長で得ていくスキルまで書かれてます。 私も接客業で、数々本を読んできましたが、その中でも納得できる本で、この本は付箋だらけです笑。 お客様からどう思われているか。お客様からどう思われたいか。それを勉強するにはうってつけの一冊だと思います。

販売の仕事を始めて15年以上。 「業務」に関しては、ある程度自分の中で正解をいくつも持っている。でも「接客」に関してはいまだにどのように接するのが正しいのか、最適なお声かけって？…など、これが答えだ！と自信を持つことがいまだにできていない。接客の軸が真っ直ぐ保てていない。 そんななか、少しでも仕事のヒントが見つかればと思い読んだ本だ。 接客で大事なのは、お客さまの立場に立つこと。 それを「お客さまが気持ちよく買っていただく方法を考えること。入店されるお客さまは極端にいえば何か買いたいのです。」(p206-207)と、わかりやすく説明されていたのがありがたかった。 あと、書類やペンを持ち、背筋を伸ばして周りの気配りを忘れなければ＝真剣に仕事に取り組む姿勢を見せていればお客さまは警戒せず入店しやすい(p126-129)というのも目から鱗だった。 事務作業で待機してはいけないと教わり、待機の仕方も長年悩んでいたので、少し自信がついた。

商品を売ることについて知りたくて読書。 販売のプロが書いた本。デビュー作なので内容が濃くて読み応えがある。 凡事徹底の例として、6章の15の習慣の再現性が高い。 もっとお客さんが買いたいと思わせるセールレターを工夫してみよう。 目的を持った会話、双方向なコミュニケーションをする。 感謝。仕事に誇りを持つ。ほめる。YESそれからBUD。まず肯定から入る。 読書時間:約50分