・社会的証明(肯定的かつ定量的な「みんなやっている」)に人は動かされやすい ・類似性のある人や業種の成功事例に人は動かされやすい ・平均値の磁石効果、人は元の行動の良し悪しに関わらず自分の行動を世の中の標準に合わせようとする (社会的規範を守ることで行動の肯定・高評価・自尊心のくすぐりを付加すると、負の引っ張りを相殺できる) ・多すぎる選択肢はやる気をくじく ・本来価値のあるサービスの無性提供は顧客の価値見積もりの低下につながる (実価格も並行して伝えることで、提案価値の向上とマイナス影響の相殺可) ・上位提案、中間提案、下位提案の複数を準備することで、中間価格の商品の魅力がより高まる。最上位提案をもたないと、順次値段の低い方に価格のドミノ倒しが広がる恐れあり。 ・欠陥による恐怖を想起するプレゼンには、実行しやすい対処の具体案を最低1つは提示する条件で挑むことで、受け手を情報遮断や否認の心理に陥らせないよう留意する。 ・相手に借りがあるという感覚の返報性は、好感の有無の影響を打ち負かす。 ・手書きの付箋、キャンディーの返報性。先に無条件に何かを与えることが信頼と相互理解を作る。 ・フットインザドアテクニック:まずは小さく課題をクリアし、大きな成約を取る。 ・ラベリングテクニック:相手の力を信じるなら、相手の良さや善の心をラベリングで気づかせ、背中を押す。 ・やるかやらないかを相手に選ばせ、同意を得られたらその理由を問う。言行不一致の違和感を生かす。 ・書き記す形のコミットメントは参加を促す。 ・一貫性にこだわる高齢者を相手にするときは、こちらの提案が彼らの以前から重視していたこととの合致＋以前の選択がそのときは正しかったことを承認し、面子を立てて新しい提案への注目を促す ・欠点に触れた後は必ずそれに関係する長所に触れる(初期投資が高価だがメンテナンス費用がかからない等) ・真似をするという説得テクニック。復唱によって好意が生じる ・希少性を伝えることが意思決定意欲に影響を与える ・損失回避心理 ・主張には必ず強力な根拠をつける(公然の事実であっても) ・重大な決定、交渉、メールへの返信の際は、自分が感情的にどのような状態か把握することが大事。感情的になる出来事の後なら少しでも機会を遅らせるべき。悲しみの後には気分を切り替えるために環境を変えたくなり、不当に高額な成約や安価な売却に合意しやすくなる。