「お忙しいところ失礼します。」 「むずかしいでしょうか…」は難しいを促すので使わない。 「お役に立てると思ったのですが、、のような、ですが、、、」は残念な気持ちが伝わる。 → お役に立てるかどうかお試しください。 ぜひ、ご検討いただきたいのです。 コスト削減になります。 絶対に言い切ることが大切。謙虚さは要らない。 自滅しない7ヶ条 ①がっかりしない ②ため息をつかない ③悲壮感を持たない ④弱気にならない ⑤怖さを取り違えない ⑥受話器の向こうの音に集中する ⑦反応を見極める 電話は緊急性の高いもの。 それが緊急性の低い(不要な)連絡だとわかった途端、不機嫌になる。 →最初の10秒で決まる。 特定商取引法 ①～③を名乗らないと違法 ①会社名、担当者の名前 ②販売商品を伝える ③勧誘販売目的を伝える 最初の10秒で感情移入をする。 楽しい・明るい・親しみを意識 → なんとなく楽しそう 明るくて爽やか 礼儀正しい 好感が持てる 面白そう なんか他の勧誘と違う →ついつい話を聞いてしまう →コミュニケーションを自然に求める →アポや成約に繋がる 〇〇株式会社の〇〇です。 〇〇様はいらっしゃいますでしょうか？ エンパシートークのコツ ①絶対的自信←商品知識をつけておく。 これ聞かれたらどうしようという消極的な考えは捨てる ②普段の自分の声で明るく話す・大きな声で話すことで主導権を握れる・ゆっくり話す 早口は人間性を軽く見せ、信用度を下げる ③語尾に気をつける たぶん…、一応…、という感じです、思うんですけど… →警戒心を強める ④楽しい雰囲気を作る 相手のテンションが低くて怒っていても、弱気にならない ⑤身振り手振りを加える →感情移入のスイッチになる ⑥主導権を握る →質問を変えたり、話を戻したり、変化しつつ、攻めていくポイントを探る 「そうですよね、理解できます。(同調) 私たちはこういう考えがあるんですがどう思いますか？(質問に繋げる)」 「大変勉強になりました。こういうことですね。(同調)ところで～」 断られたら分解して、話を逸らして、また攻めていく。 ⑦エンパシーワードを使う 皆様そうおっしゃいます、私もその通りだと思いますが、さすが、鋭いご質問ですね、これは私の予想ですが、内々の話としてお聞きいただきたいのですが、〇〇様のような方ばかりですと私どもも嬉しいのですが、ここだけの話ですが、初めて聞きました、もう安心じゃないですか お客様を真剣にさせる。 どの点を検討されて問題点はなんだったのか 悔いを残さず攻めきること。