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サービスの極意
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サービスの極意
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商品レビュー
4
5件のお客様レビュー
図書館の除籍図書で見つけた、薄い本であるが、内容は、今の自分にとって非常に示唆に富んだものであった。 サービスとはどのようなものか？が本書の主題であるが、本書で述べられるサービスに関する考え方は、すべての仕事に通ずるものがあるように思う。例えば、独りよがりになるのではなく、客のニ...
図書館の除籍図書で見つけた、薄い本であるが、内容は、今の自分にとって非常に示唆に富んだものであった。 サービスとはどのようなものか？が本書の主題であるが、本書で述べられるサービスに関する考え方は、すべての仕事に通ずるものがあるように思う。例えば、独りよがりになるのではなく、客のニーズを適切に汲み取ること、それに応じた選択肢を呈示すること、とか。 選択肢を呈示するには情報量が必要、すなわち勉強が必要であり、これがクリエイティブな仕事、価値を生み出す仕事へと繋がっていく。 仕事への姿勢が変わる、見直すきっかけとなる一冊かと。
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何かの本で紹介されていて図書館で借りて数ページ読んだが、これは何度も読むべき本だと思って購入。 コンサルタントとして意識すべきと思うところがたくさんあった。
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田崎真也の視点からサービスを究極に分析し追跡したこの道を走る人には必需品。サービスに関わる人でもなくても人生を豊かにするためにも読める。
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