営業に出てから社内外での人との良好な関係を気づくことを目的に読みました。人は誰でも「認められたい」「大事にされたい」「気にかけて欲しい」と望んでいて、一緒に仕事をしたいのは、その気持ちを満たしてくれる人だというのは確かになと思いました。ライカバリティの高い人は、返答する時に相手の感情について話すとのこと。話した人の気持ちを表す一言を述べることで、お互いの気持ちを前向きにできるそうです。逆に、無関心、自分の話、反論はNGなので注意したいです。

好感を持たれる話し方と態度のレクチャー本。少々タイトル負けしている印象。 内容では受け答えの6パターンの話が特に参考になった。 例：「修理の人が全然来ないなあ」 ・解決案（電話してみたら？） ・無関心（まあそのうち来るでしょ） ・私の話（私なんかこの間もっと待たされて～） ・反論（いや、こんなの遅いうちに入らないよ） ・解説（こういう業種は前の仕事が長引くと遅くなるんだよ） ・感情（約束の時間に来ないと困るよね） →この中で好感を持たれる応答は「感情」と「解決案」のみだが、「解決案」も言い方や状況によっては不快に感じさせる可能性がある。なるべく相手の感情を汲み取るコメントをしたほうが良い、とのこと。 自分の話へのすり替え、解説、無関心の系統のコメントはついついやってしまいがちなのでこれを期に改めたい。

交換を持たれるためにどんな言葉を使うかという本 単純に言えば相手に共感しようということ。後半が例示ばかりでなんか尻すぼみな感じである 認めてくれる。大事にする。気にかける人に好感を持つ 相手を本気で褒める練習をする 返答①解決策②無関心③私の話④反論⑤解説⑥感情 だめな話し方①評価②プロテクト③ぼやく④一方的 自分の意見をのべるのと自分の話をの違い。ポジション