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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社 |
| 発売年月日 | 2014/03/24 |
| JAN | 9784478025178 |
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商品レビュー
3.8
9件のお客様レビュー
個人の対応から組織としての対応までパターンに分けて書かれている これが全てではないと思うが対応における根幹にはなってきそうなのでお守りとして読んでも良いかも
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・読んでてもヒヤリとするクレームがたくさんある・・・ ・対応には段階がある ・ギブアップトークを使って毅然とした対応をする
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事例の客側と店側があるので、言動のうらを知り、考えることが出来てよかった。 目次だけではピンとこないこともあるので、目次で全体を把握しようとするよりはパラパラとめくってみた方が早い。イラスト付きで簡潔にまとまっているページがあるので、そこだけでも知っていると大分違いがあるのでは...
事例の客側と店側があるので、言動のうらを知り、考えることが出来てよかった。 目次だけではピンとこないこともあるので、目次で全体を把握しようとするよりはパラパラとめくってみた方が早い。イラスト付きで簡潔にまとまっているページがあるので、そこだけでも知っていると大分違いがあるのではないかと思う。 余談になるが読了1週間後くらいに、バイトでクレーム(店側のミスに対する指摘)を受ける機会があった。とっさにこの本のことが頭に浮かんできて落ち着いて対応できたばかりか、良い結果にまで変えることができた。 こういった本は、学びになり実際に役立つだけでなく、知っているという落ち着きをももたらしてくれるように思った。
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