・感想 これが出来てるマネージャーはかなり少ない希少人材だと思うので、早い段階から実施することが良いと思いました。 ・Todo ・ライオン型のマネジメントより、シマウマ型のマネジメント。 ・コミュニケーションを意識して仕組み化する。 ・相手がどんな価値を主張しても、理解し、受け入れること 　自分が相手を利用したり、打ち明けた情報を相手の不利になるように用いたりしないと思うこと。 ・双方の意見や主張を集約し、お互いの価値観に応じた表現に最適化した上で伝え直せる人を求める ・部下のトラブルなど大きくならないように芽を摘む。 ・予算や会社の重要決定事項など重要な機会にも接する。 ★コミュニケーションとは①相手をよく知り、②自分がまず動き、③場回しをする　をして初めて機能する。 ★お客様のことを1番知っているのは担当である。 　答えを上司に聞いても良いけれど、自分が出来るのは汎用的判断。お客様にとってカスタマイズされた答えはお客様のことを1番知っている担当からしか出てこない。 それでも難しい場合には、判断材料としてお客様の情報を集めてきてほしい。持っている情報から的確に判断する為。 ・どうしてお客様はウンと言ってくれたの？？　と聞きプロセスを評価する。

たしかにプレイングマネジャーは時間がない、余裕がない。コミュニケーション力が核だというのもわかる。任せたり、説明したり、注意したり、かばったり、根回しと場回しもした。 先日メンバーの画面共有でteamsチャットが見えた際、自分との会話チャットがピン留めして固定化されてるのを見つけ、あぁ多少無理することもあったけど頑張ってよかったな、とガッツポーズとりながらそっと喜びました。 166冊目読了。

コミュニケーションに関してもフォーマット化する。組織を円滑にするための立ち位置、対応をパターン化し、フォーマット化する。それをどこまでドライにするかってハナシになりますけど、感情をなくすのではなく、無用なブレを生まないためのフォーマット化。実際は、感性的に実施しているようなことを言語化、スキーム化して表現できる能力があれば、こう言うコミュニケーションのフォーマット化もできるのだろう。