サービス業という業種はない。 あらゆる業種にサービス業は当てはまる。 ?サービスの基本は相手の目線に立って考えること。 　常に平凡の中に身を置く ?かゆいところに手が届く ?アナログであれ ・素晴らしいサービスは、アナログ的で相手の感覚に訴えるものが多い。 ?遊び心 ・不快な思いをしていないと思わせるTDLの精神 ?余計なサービス ・適度な距離感を取ったお客様本位のサービスであるべきで、過剰すぎると、お客として　は余計な存在になってしまう。 ?初心に帰る ・当たり前のことをあたり前にやること。 ?身の丈大 ・身の丈大の精神を大事にする。 ・寿司ネタが大きければいいものではない ?引く勇気 ・優れたサービスは黒子に徹する。 ・引く勇気が部下を成長させる ?余裕を持つ ・衣食足りて礼節を知る ?プロであること ・プロであるならば、不測の事態が起きた際も約束は守らなければならない。 ?汗は無駄にならない ・相手の人の心を動かすのは平凡な人の汗 ・；汗は必ず報われる ?一期一会 ・人の命ははかない、全身全霊で今を過ごす ?理系のサービス ・理系の仕事もサービス業 ?相手をたてる ・優れたサービスの送り手は、互いの立場に関係なく相手を立てる。 ?隠さない ・何か失態を犯したとき、まずは率直に誤り、悪い情報は開示すること。 ?ミスを許す 相手の長所はとことんほめ、短所は触れないほうがいい。 長所を伸ばすことで自然と短所も改まる ?災い転じて福となす ・ハンディキャップは時としてサービスの武器となる ?お客扱いしない ・真に相手を思う気持ちがあれば、お客扱いすべきではない。 ?サービスに王道はない ・大事なのは、相手を持てないたいと思う心

この著者は出版業界に詳しい人なのかなーと感じた。田中角栄さんのこともっと知りたい。アナログ感と、流した汗は裏切らないってとこに共感。大事にしたい。