本の福袋。近所の図書館の企画をみて手に取った。 福袋の見出しは「もっと行きたくなる！帝国ホテル」 2冊入っています。 福袋を開けて、このうちの1冊がこの本だった。 1961年に帝国ホテルに入社し、50年以上客室係として働いた著者がおもてなしについて語りかける1冊。 帝国ホテルのサービスを書いた本は数多あるが、この本は著者が自分の体験を上からではなく、真横から示したところに価値がある。 ホテルの仕事を客室係の目線で分かりやすく表現していて、サービスの本質を伝えたいとの想いを強く感じる。 ライト館で学んだ「おもてなし」の原点、の章では、 今の私の接遇の基本となっている考え方は、ライト館で客室係を担当していた時代に培ったように思います。 同時並行で読んでいた本に林愛作が支配人であった時にホテル内ランドリー、ホテル内郵便局を開設した記述があった。この本はそれを史実として掲載している。 ライト館は営業で使われていた期間こそ40年余りだが、時代の推移をハード(建築物)、ソフト(接遇)と対比されたテーマの本を同時並行で読み進めたことで、帝国ホテルの魅力を深く広く知ることが出来た。

著者は帝国ホテル入社後50年以上客室係りとして勤務。海外からの賓客やVIPのお世話を担当。 ここでもおもてなしの大前提は掃除、自身の出発点はトイレ掃除だとしている。 （メモ） 著者の「短気」が接遇という仕事に利しているのではないか。 ・一歩踏み込む、というキーワードが重ねて出る。でしゃばりとは違う。 ・後輩に伝えるメッセージのトップがフットワークを軽くすること。 音が聞こえたら、気配を感じたら、即、動く。エレベーターのチャイム・ドアの閉まる音、そういう音がした方向へ＊条件反射的に足を向ける。これがおもてなしの基本だと。挨拶も必ず一歩踏み出して。 ＊応用範囲が広い。