勤勉の効果とは、最善の努力の効果とは＞答は、それらは私達が置かれている状況をただ悪化させるに過ぎないということである。 結果による管理は、問題を増やすことはあっても減らすことはない。 作業マニュアルは改訂が必要＞作業マニュアルは、「これをする、それをする、このように、そのように」といったように、手作業について書いてあるだけでは不十分である。その仕事が何のために役立つのか、その仕事がｼｽﾃﾑの目的に、どう貢献するのか分かるものでなければならない。 誰が敗者とビジネスをしたいなどと望むであろうか＞誰が敗者と結婚したいと望むでしょうか。「私の結婚生活は不安定で、耐えられず、それがますますひどくなってきました。トラブルが続き、お互いが勝者になるために相手を欺きながら、勝ったり、負けたりしていました。私は先生のセミナーを受講し、ｼｽﾃﾑについて、協力について、そして皆が勝利することについて学びました。私はそれを主人に説明しました。私達はそこから勝利を捜し、勝利を求めながら、どんな些細なことについても協力して働きました。私たちは2人とも勝者となりました。結婚生活において、誰が競争したいと望むでしょうか。勝者が敗者と結婚していることになるのです。誰が敗者と結婚したいと望むでしょうか」 一般に行われているマネジメントのスタイルは、必ず変革という過程を経なければならない。システムは、それ自身を理解することは出来ない。変革を遂行するには、外部からの視点が必要である。「深遠なる知識のｼｽﾃﾑ」＞外部からの視点 情報は知識と違う＞辞書には情報が詰まっているが、これは知識ではない。