会社支給の課題図書。 権八成樹氏著するマーケティング論というか人生論？ 非常に分りやすい表現ながら、文中に出てくる日本語のルビを振るような英単語にはじめは、何のために？？と思ったが、ビジネス書でありながらなかなか人間味あふれる中味に、思わず引き込まれていく。 今の時代【もの】ではなく【こと】が商売になるということを、実に気長に、折々の四季の話や鎌倉、深川といった地名だけでも風物あふれる土地の話を織り交ぜながら、最後はなぜか人生論にまで展開していくということで、全体を通してみると何を訴えたい本なのかと考えてしまうようなところも無くはないが、ここの章では、丁度悩んでいる今の状態に共感できる話が満載といった感じ。 これまで身につけてきた知識、培ってきた意識を大きく変えるようなものではないが、それだけに自分が考えていた事は間違っていなかったと再確認できるような本だった。

人は花が欲しくて花を買いに来るのではない、 では花屋では何を売ればいいのか．．． そこから始まる様々な話の数々です。 顧客満足やお客様主義など、よく言われていますが、サービスという現場で、如何に人の魂（心）を込めることができるのかが、とても重要だと改めて気づかされました。 ・サービスは１００－１＝９９ではなく、１００－１＝０のシビアな世界 ・人間がコンピュータより優れているのは、「忘れること」、「間違うこと」、「ウソをつけること」 ・顧客は「集める」のではなく「集まる」 ・マーケティングの世界は、モデルやシステムではない、生身の人間同士のせめぎ合いの場である ・「できるかできないか」ではなく、「やるかやらないか」 作者の熱い思いが、随所に見られます。 単なるマーケティング論ではなく、人生の指南書の様なお勧めの１冊です。