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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 経林書房/ |
| 発売年月日 | 2004/07/26 |
| JAN | 9784767310503 |
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ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う
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ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う
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商品レビュー
3
3件のお客様レビュー
ディズニーのサービスの特徴を実例を交えて, 2004/11/4 元キャストとしてこの本を読ませていただきました。 ディズニーのホスピタリティ、サービスの中身を知るうえで参考になる本だと思います。実際にディズニーランドで教育担当をしただけあっ...
ディズニーのサービスの特徴を実例を交えて, 2004/11/4 元キャストとしてこの本を読ませていただきました。 ディズニーのホスピタリティ、サービスの中身を知るうえで参考になる本だと思います。実際にディズニーランドで教育担当をしただけあって、内容も詳しいし、参考になると思います。 ディズニーランドは、キャスト（従業員）の大半がアルバイトで構成されていますが、そのサービスが維持されているのか、従業員教育の上で参考になるのではないでしょうか。 内容的にはちょっと私には難しいところもありましたが、面白く読めました。
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筆者が東京ディズニーランドオープンの際に働いた経験から書いた著書。ＤＬを退職して15年後に書いたものであり、ＤＬについての具体的な内容は1/3ほど。主はホスピタリティ、クレームマネージメントに関するテキスト。筆者の経験や記憶、見聞に筆者の意見や感想をつけてまとめた部分が多い。
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シリーズ化されてる中の一冊。確かに、ディズニーランドはすごい。さすが、サービスの最高峰と言われるだけはある。
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